Loimi-Hämeen Jätehuolto Oy:n vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin huhti-toukokuun aikana. Kyselyn perusteella yhtiön NPS-suositteluindeksi oli 46. Vuonna 2025 vastaava luku oli 51.
– Olemme tulokseen varsin tyytyväisiä. Vaikka NPS hieman laski, kokonaiskuva pysyi hyvällä tasolla. Viime vuosi oli LHJ:n 30-vuotisjuhlavuosi ja sen kunniaksi järjestimme useita tapahtumia ympäri toimialuettamme ja jalkauduimme kaikkiin omistajakuntiimme. Kohtaamiset asukkaiden kanssa vahvistivat käsitystä siitä, että palveluihimme ollaan tyytyväisiä, LHJ:n logistiikka- ja viestintäpäällikkö Mirva Mustakallio kertoo.
LHJ:n palveluista parhaimman arvostelut saivat jäteasemat, jotka asiakkaat kokivat siisteiksi ja vaivattomiksi käyttää. Jäteasemien käyttäjistä yli 55 prosenttia oli valmis suosittelemaan niiden käyttöä. Kyselyssä esiin noussut selkein kehitystoive liittyi jäteasemien aukioloaikojen laajentamiseen.
– Aiomme lähivuosina lisätä jäteasemillemme itsepalvelumahdollisuuksia, mikä mahdollistaa myös laajemmat aukioloajat. Ensimmäistä kertaa itsepalvelukonseptia päästään kokeilemaan syksyllä, kun avaamme uuden KiertoLa-lajitteluaseman Jokioisille.
Kierrätyspisteille kaivataan laajempia lajittelumahdollisuuksia
LHJ:n vuosittain toteuttamasta kyselystä käy ilmi, että lajitteluinnokkuus yhtiön toimialueella kasvaa vuodesta toiseen. Eri jätelajeista paperin, lasin, kartongin ja metallin kierrätys koetaan helpoimpana.
– Lajitteluinnokkuuden kasvaminen on erittäin positiivinen trendi ajatellen ympäristöämme sekä EU:n asettamia kierrätystavoitteita, Mustakallio sanoo.
LHJ:n ylläpitämät kierrätyspisteet saivat kyselyssä arvosanaksi 5,07 asteikolla 1–6.
– Kierrätyspisteemme saivat kiitosta erityisesti sijainnista ja lajitteluohjeista. Kritiikkiä saimme siisteydestä, mutta haluan korostaa myös kierrätyspisteiden käyttäjien vastuuta. Olemme viime vuosina joutuneet lakkauttamaan muutamia kierrätyspisteitä toistuvien väärinkäytösten vuoksi.
Kyselyn vastauksissa korostui, että LHJ:n kierrätyspisteille toivotaan laajempaa lajitteluvalikoimaa sekä omia keräysastioita erityisesti muovi- ja kartonkipakkauksille.
– Kierrätyspisteiden lajitteluvalikoiman laajentaminen on mietinnässämme. Ennen toteutukseen ryhtymistä matkalla on kuitenkin lainsäädäntöön liittyviä asioita, joiden pitää ensin selkiytyä.
Palvelut laajenemassa pakkausjätteiden ja kovamuovien osalta
LHJ:n järjestämät bio- ja pakkausjätteiden kiinteistökeräykset saivat kyselyssä arvosanaksi 5,42 asteikolla 1–6. Kiitosta saivat erityisesti ammattitaitoiset kuljettajat.
– Kiinteistökeräyksen palveluita kehitetään ensi vuoden aikana ja jatkossa myös pyörälliset pakkausjäteastiat pestään koneellisesti kerran vuodessa. Tähän asti pesu on kuulunut vain pyörällisille biojäteastioille, jotka pestään kahdesti vuodessa, Mustakallio kertoo.
LHJ:n suunnitelmissamme on myös lisätä lähivuosina kovamuovien keräysmahdollisuuksia jäteasemilleen. Kovamuovien keräys käynnistetään ensin Jokioisten uudella lajitteluasemalla ja suunnitelmien mukaan vuoden 2027 aikana myös Akaan jäteasemalla.
– Kovamuovien kierrätys on ollut aiemmin haastavaa, sillä Suomessa on ollut vain muutamia kovamuovien käsittely- ja kierrätyslaitoksia. Tilanne on nyt kuitenkin parantumassa ja siksi myös me LHJ:llä haluamme tarjota mahdollisuuden kovamuovien lajitteluun.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin LHJ:n kotisivuilla. Lisäksi yhtiö lähetti satunnaisotannalla kyselyn kirjeitse 1500 kiinteistön omistajalle. Vastauksia saatiin 520 kappaletta ja niitä tuli kaikista yhtiön 16 omistajakunnasta.
Lisätietoa:
logistiikka- ja viestintäpäällikkö Mirva Mustakallio
p. 0440 242 639, mirva.mustakallio@lhj.fi